供水抄表员的“十八般武艺”

在水务集团里有一群人，不顾严寒，不畏酷暑，每天奔波于这个城市的大街小巷——她们是这个城市的水表抄表员。

掀掀井盖，翻翻台帐，走街串巷，这就是供水抄表员工作缩影，也许你会觉得这份工作很轻松，但你知道吗？这份看似简单的工作却关系着用户的切身利益，需要抄表员具备“十八般武艺”。

一、沟通技能

抄表员的日常工作需要直接和用户接触，是自来水公司为用户服务的“第一窗口”。 晨披朝霞，暮踏夕归，走街串巷。只要用户有需求，她们总是第一时间耐心解释、帮用户解决问题。她们是“深入基层、服务群众”的一支生力军。

二、“上天入地”技能

目前每个抄表员负责辖区内一万多户水表的抄见、每年近千万水费的催收。有时她们一天要爬十几栋楼，用她们自己的话来说“比爬长城都累。”半天下来即使在严冬身上的衣衫也都被汗浸湿。螺丝刀、撬棒、铲子、手电筒等各种“装备”随身带着。井盖被异物压住要用手搬开，有车停在井盖上就要跟车主联系请求挪车，看不清表上的数字就跪在地上，再看不清就直接下到表井里面，用手将覆盖在水表上的污渍抹去，认真抄下每一个数字。既是对自己工作的要求，更是对用户负责。

三、供水基础知识技能

“为什么不用水水表在转？”、“为什么水表转转退退？”、“水费缴纳有什么方式？”…… 抄表员是穿梭在小区的水顾问，负责解答用户各种问题。

四、日常供水设备检测技能

总管损坏、表箱损坏、电子表异常、冬季防冻……每天抄表员的工作群都异常热闹，抄表员这时候又成了检查员。发现问题及时上报处理，第一时间排除隐患。

五、“活地图”技能

每天穿梭大街小巷，挨家挨户水表抄收，练就了每个抄表员的“活地图”技能。每户人家水表在什么方位，都在每位抄表员的心中。她们日复一日、兢兢业业的工作，用自己的脚步绘制成一张水表地图。

……

 “水利万物、润泽万家”，自来水从水源地到水厂，经过加工处理，通过管道送到千家万户，抄表员就在自来水到达用户家中的最后一站上，只有真正做到为用户负责，才能真正做到让用户‘吃上放心水、放心吃上水’。