持续优化营商环境，自来水公司在行动 发布日期

为不断优化我市营商环境，启东市水务集团下属启东市自来水厂有限公司在全力保障安全优质供水的基础上，立足行业特点，努力打造流程最简、效率最快、标准最高、形象最优的高质量供水服务品牌。2019年1月以来，自来水公司就以打造更优质服务、更短办理时长为目标，进一步优化营商环境。

尽心尽力服务用户。对上门报装水表的用户，一次性告知所需手续和流程，无论是营业窗口还是生技部办公室都主动接收用户资料，做到一站式服务，如果用户确定申请报装，我公司在0.5个工作日内为其办完所有手续。为商定接水方案，我公司积极为用户考虑多种方案，并主动上门与用户联系接洽，直至用户满意为止。

保质保量限期施工。在用户认可方案付清报装费用后，我公司立即精心组织施工，在施工过程中注重规范化标准化管理，并力争在最短的时间内完成水表安装和通水验收。在用户付款后的次日，DN50水表1个工作日，DN100水表2个工作日内完成施工验收，并在施工结束后进行用户回访。

深挖细究完善资料。为做好申报资料工作，我公司在平时的工作环节中注重相关资料的收集，接水方案一经确认，及时做好用水方案满意度测评表；用户报装申请一旦录入系统，即根据工作进程，各部门协调配合做好交费收款单、工程验收单等；接水安装回访时做好详细记录。

在一季度南通用水报装排名中，启东用水报装排名第二，较2018年有所提升。但全力优化营商环境是一个需要长期坚持的工作，在下阶段工作中，我公司将根据市政府的整体工作要求，全面梳理用水报装工作流程、建立健全窗口运行机制、工作考勤等长效管理运行机制，科学规范管理，做到工作有效衔接，并进一步完善服务承诺，优化用水报装流程，减少报装时间，提高服务质量。