为了确保城市安全优质供水，满足经济发展和市

为了确保城市安全优质供水，满足经济发展和市民生活的需要，进一步提高社会服务水平，使“风正水清”的企业宗旨和“凝心聚力、团结拼搏、开拓创新、勇争一流”的企业精神真正落到实处，特作如下社会服务承诺。

一、服务内容和服务标准

1．总表和管道安装。对符合条件的用户，自接到书面申请之日起5个工作日内上门勘估和预算，并在用户安装费到账后5个工作日内组织施工；工程收费严格执行定额规定；安装工程竣工一年内本公司负责免费包修（人为因素除外）。

2．管网维修。凡由本公司安装的管网均属报修范围。口径在50毫米以下的各类管道、水嘴、水表、阀门等修理，自接到报修之时起24小时内修复；口径在50毫米以上的300毫米以下的各类管道修理，自接到报修之时起，一般在48小时内修复供水；口径在300毫米以上的各类管道修理，自接到报修之时起，30分钟内赶到现场止水，并实施连续修理，凡本公司安装的管道设施在包修期内免费修理。包修期外的修理收取的材料费、人工费、各类配件价一律不高于市场价；收费时实行亮单明细。并请用户签单监督。

3．抄表收费。每月1日至10日为抄表期，15日至25日为收费期。为了方便用户交费，每逢收费期，收费大厅中午连续营业，节假日不休息（国家法定节假日除外）。

4．供水调度。计划停水提前24小时通过电视或网络、张贴公告等发出通知。突发性停水在抢修同时予以通知。为了方便用户咨询和报修，公司设立24小时值班电话83316540。

二、投诉与监察

凡本公司派出人员在管道安装和管道维修业务中有吃、拿、卡、要行为者，凡不能按承诺时限及时办理者，凡报修时遇值班人员不在岗者，凡发现乱收费者，用户均可向本公司举报。

为接受社会监督，公司设立举报箱，地点设在本公司办公大楼门口，同时设立投诉电话83312220。您的投诉会在5日内得到答复。遇有特殊情况，在承诺时限内无法处理完毕的，将向您作出解释。

如果您对本公司的答复不满意，可继续向启东市住房和城乡建设局办公室投诉，投诉电话为83312582、83334433。

三、违诺责任

违诺责任。本公司员工在服务工作中给您造成不便或麻烦，将向您赔礼道歉，如果违背承诺给您造成直接经济损失，由公司负责赔偿，具体事宜将根据法律规定或有关规定实施。

欢迎对本公司的服务工作进行监督并提出建设性意见。