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供水抄表员的“十八般武艺”

发布日期:2019-08-13 15:06:19

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在水务集团里有一群人,不顾严寒,不畏酷暑,每天奔波于这个城市的大街小巷——她们是这个城市的水表抄表员。

掀掀井盖,翻翻台帐,走街串巷,这就是供水抄表员工作缩影,也许你会觉得这份工作很轻松,但你知道吗?这份看似简单的工作却关系着用户的切身利益,需要抄表员具备“十八般武艺”。

一、沟通技能

抄表员的日常工作需要直接和用户接触,是自来水公司为用户服务的“第一窗口”。 晨披朝霞,暮踏夕归,走街串巷。只要用户有需求,她们总是第一时间耐心解释、帮用户解决问题。她们是“深入基层、服务群众”的一支生力军。

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二、“上天入地”技能

目前每个抄表员负责辖区内一万多户水表的抄见、每年近千万水费的催收。有时她们一天要爬十几栋楼,用她们自己的话来说“比爬长城都累。”半天下来即使在严冬身上的衣衫也都被汗浸湿。螺丝刀、撬棒、铲子、手电筒等各种“装备”随身带着。井盖被异物压住要用手搬开,有车停在井盖上就要跟车主联系请求挪车,看不清表上的数字就跪在地上,再看不清就直接下到表井里面,用手将覆盖在水表上的污渍抹去,认真抄下每一个数字。既是对自己工作的要求,更是对用户负责。

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三、供水基础知识技能

为什么不用水水表在转?”、“为什么水表转转退退?”、“水费缴纳有什么方式?”…… 抄表员是穿梭在小区的水顾问,负责解答用户各种问题。

四、日常供水设备检测技能

总管损坏、表箱损坏、电子表异常、冬季防冻……每天抄表员的工作群都异常热闹,抄表员这时候又成了检查员。发现问题及时上报处理,第一时间排除隐患。

   

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五、“活地图”技能

每天穿梭大街小巷,挨家挨户水表抄收,练就了每个抄表员的“活地图”技能。每户人家水表在什么方位,都在每位抄表员的心中。她们日复一日、兢兢业业的工作,用自己的脚步绘制成一张水表地图。

……

 “水利万物、润泽万家”,自来水从水源地到水厂,经过加工处理,通过管道送到千家万户,抄表员就在自来水到达用户家中的最后一站上,只有真正做到为用户负责,才能真正做到让用户‘吃上放心水、放心吃上水’。



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